Z世代が求める“透明性”とは？サステナブルブランドとUGCが語る背景とは

UGCが透明性を“伝播”させる理由

透明性は、企業自身が語るだけでは不十分です。消費者がその情報を受け取り、共感し、自ら発信することで初めて「信頼」に変わります。そこでUGCが果たす役割は非常に大きいのです。

POINT UGCは、企業のストーリーを「受信」するだけでなく「増幅・拡散」する力を持ちます。

例えば、「このTシャツはインドの女性たちによるフェアトレードで作られている」とブランドが発信するだけでは限定的です。しかし、購入者がInstagramに「作り手の物語が素敵だった」と投稿すれば、それは第三者の証言として信頼性を持ち、他の人々に影響を与えます。

Z世代が重視する“語られるべき背景”

Z世代は、ブランドの背後にある“ストーリー”や“姿勢”に鋭敏です。彼らは広告ではなく、レビューやSNS投稿といった「他者の体験」を重視する傾向があります。 その中でも特に注目されているのが、「ストーリーを語る人＝自分でもある」という感覚。つまり、ブランドが発信した透明性のある物語を、自分自身が「再解釈し、自分の言葉で語れること」が重要視されています。

POINT サステナブルブランドの真の強みは、“ユーザーがブランドの物語を自分ごととして語れる”ことにあります。

これは単なるクチコミではありません。Z世代は、社会問題への意識も高く、自己表現の一部として「どんなブランドを選ぶか」をSNSでシェアする行動をとります。

透明性×UGCの成功事例：PatagoniaとEverlane

Patagoniaは、環境活動に積極的なブランドとして知られていますが、その成功の鍵は「ユーザーが自らの価値観とPatagoniaを重ね合わせ、語れる仕組み」が整っている点にあります。 Everlaneもまた、「Radical Transparency（徹底的な透明性）」を掲げてサプライチェーンを開示し、それを顧客が再発信することでブランドイメージを確立しました。 これらのブランドに共通するのは、“透明性”を広告で叫ぶのではなく、“ユーザーが語りたくなる情報”を先回りして提供している点です。

なぜUGCは信頼につながるのか？

UGCが信頼される理由は、「他人が使っているから」だけではありません。それは、**UGCが文脈を含んだ“語られ方”を伴っているから**です。 たとえば、「この服はエコ素材」という情報よりも、「このブランドが支援している難民キャンプの背景を知ってから着ている」という文脈のある発信のほうが、強く人の心に残ります。

UGCが“語る力”を持つコンテンツ設計へ

サステナブルブランドにおけるUGC活用の成功には、事前のコンテンツ設計が重要です。ユーザーが自然とシェアしたくなるような“語りたくなる”要素をブランドが丁寧に用意しておく必要があります。 例として以下のような設計が挙げられます：

• 製造工程や作り手のストーリーを印刷したタグやカードにして同梱
• 自社サイトでユーザーの声を集め、特集ページで公開
• ハッシュタグを通してユーザー体験を可視化

企業主導から「共創」へと移るUGC活用

従来の企業ブランディングは、「ブランド→顧客」への一方通行でした。しかし、現代のサステナブルブランドでは「顧客⇄ブランド」の関係が重視されつつあります。UGCはこの「共創」関係の中心に位置する存在です。

※サステナブルブランドの透明性とは一方的に企業側が語るのではなく、ユーザーが語りたくなる余白を残し、共にブランドの価値を伝えていくプロセスです。

まとめ：Z世代が共感するのは、“語れる”ブランド

最後に改めて、サステナブルブランドがUGCを活用する意義をまとめましょう。

※サステナブルブランドの新常識とはZ世代が求めるのは、ストーリーの“完結”ではなく“参加”。透明性とは、ブランドが語り、ユーザーが重ね、自分の言葉で再構築できること。そのプロセスこそが信頼の基盤です。