Z世代がブランドに求める「透明性」とは何か？ポストUGC時代の信頼構築

Z世代が「透明性」を重視する理由

いま、ブランドが直面している最大の課題は「信頼の再構築」です。従来、ユーザー生成コンテンツ（UGC）は企業と顧客の間にある信頼をつなぐ架け橋でした。しかし、広告性の強いインフルエンサー投稿やフェイクレビューの増加によって、Z世代はUGCすらも疑うようになっています。彼らが求めるのは「透明性」というブランドの内側まで見せる誠実さです。

 

POINT Z世代はブランドの見た目や価格よりも、その内実と行動に一貫性があるかを最も重視しています。

 

ポストUGC時代における新たな信頼形成

Z世代の信頼を得るには「嘘をつかない」「失敗も共有する」「企業文化そのものを見せる」といったアプローチが不可欠です。企業のSNSで社員の日常や製造工程をオープンにし、Q&Aや苦情への即時対応を可視化することが「透明性」を担保する手段として機能します。

また、グリーンウォッシュのような“上辺のサステナビリティ”もすぐに見破られます。第三者認証や製品ライフサイクルの開示、サプライチェーンの公開など、数値で語れる根拠が必要です。

「企業の顔」がブランドになる時代

Z世代は「人」を見ます。誰がそのブランドを運営しているのか、どんな思想や生活スタイルを持っているのかに敏感です。経営者やデザイナー、広報担当の顔出し動画やコメントがあると、共感や信頼が深まりやすくなります。

また、リアルなインタビューや舞台裏の失敗談なども、Z世代にとっては「人間味のあるブランド」として好感を持たれる傾向にあります。

 

POINT Z世代は「完成されたブランド」よりも、「発展途上で対話できるブランド」に魅力を感じています。

 

実例：Z世代の心を掴んだブランドとは

たとえば、アパレルブランド「Patagonia」は、徹底した環境情報の公開と、経営者自らが環境問題に取り組む姿勢を見せることで信頼を築いています。また、ある国産スキンケアブランドは、原材料の仕入れ先をすべて公開し、消費者が農場や製造現場を動画で確認できるようにすることで「信頼できるスキンケア」としてのポジションを獲得しました。

ブランドに求められる「対話性」

今後、ブランドがZ世代との関係を築くには、情報発信だけでなく「対話の姿勢」が不可欠です。InstagramやTikTokでの双方向コミュニケーション、質問に即答するライブ配信、フォロワーと一緒に商品開発を行う共創型プロジェクトなどが信頼を形成する鍵となります。

 

※Z世代との関係性を築くには「正直であること」だけでなく、「常に対話を続けられる構造」が重要です。

 

ポストUGC時代のマーケティング戦略

最後に、これからのブランド戦略において大切なのは「量より質」「露出より誠実さ」「憧れより信頼」といった軸の転換です。広告やUGCの多投ではなく、ブランドの「中身」で勝負する時代が本格的に到来しています。Z世代に選ばれるためには、商品力に加えて企業の倫理性・誠実性がブランド価値の中核となっていくでしょう。

 

※Z世代が求める透明性とは「すべてを語ること」ではなく、「語らなければならないときに誠実であること」です。